Forecast hasta 12 Meses
Proyecta volúmenes y TMO (AHT) en segundos con base en el historial real. Excluye días atípicos con un clic y aplica ajustes finos en la curva estacional.
+10% a 20% de ganancia real en productividad y adherencia
Workforce Management para Call Center: Planificación, Turnos y SLA bajo Control
Desde la proyección de volúmenes y dimensionamiento multicanal (Voz, Chat, WhatsApp y Back Office) hasta la generación de escalas automáticas y escalas cíclicas manuales con distribución inteligente de pausas y descansos.
Sin costo de implementación
100% en la Nube Tier III
Acceso Móvil para Operadores
Adherencia en Tiempo Real (RTA)
Operación Monitoreada en Vivo
Diseñado para la Operación Real
El Fin de las Planillas Caóticas y los Desvíos de Cobertura
El equipo de planificación y los gerentes de operaciones ya no necesitan pasar horas cruzando archivos de Excel para proyectar la demanda y armar los turnos del mes siguiente.
- Panel en vivo en el puesto de trabajo: visibilidad instantánea de quién está conectado, en pausa y cumpliendo su horario.
- Autogestión con gobernanza: los operadores consultan sus turnos desde el celular mientras Planificación mantiene el control total.
- SLA bajo control: anticipa picos de tráfico y reproyecta la operación intradía antes de que aumenten los tiempos de espera.
Eficiencia Comprobada
¿Por Qué Elegir Dimens WFM?
Tecnología robusta y flexible adaptada a la realidad de los Contact Centers, operadoras de telecomunicaciones y operaciones de BPO en Latinoamérica.
Dimensionamiento Multicanal
Visión intra-horaria (cada 30 min) para colas Inbound, Outbound, Chat y WhatsApp con parametrización de múltiples conversaciones simultáneas.
Turnos Cíclicos y Automáticos
Define escalas cíclicas manuales a medida (5x2, 6x1, 6x2 o turnos rotativos configurados por el planificador) o utiliza el generador automático de descansos y hasta 5 pausas.
Adherencia en Vivo (RTA)
Monitorea en tiempo real qué está haciendo cada agente frente a lo planificado, con detalle inmediato del registro de jornada y pausas del día.
Flujo Punta a Punta
Explora los 4 Pilares de Dimens Workforce Management
Navega por las etapas y descubre cómo la plataforma respalda a tu equipo en cada momento de la operación.
Pronóstico Preciso de Volúmenes y TMO (AHT)
Anticipa picos de demanda con hasta 12 meses de antelación seleccionando las semanas y meses históricos que mejor representan la estacionalidad de tu operación.
- Calendario de feriados configurable: gestiona días festivos locales y depura días atípicos para no distorsionar las proyecciones.
- Ajuste fino en la curva: aplica porcentajes de crecimiento mensual o edita intervalos específicos con total agilidad.
- Movilidad ejecutiva: consulta la evolución histórica de volúmenes desde tablets, smartphones o en la oficina.
Evolución Histórica y Proyección de Volúmenes en Cualquier Dispositivo
Dimensionamiento Intra-Horario & Alineación Estratégica
Conoce exactamente cuántos operadores deben estar conectados cada media hora para cumplir el Nivel de Servicio (SLA) objetivo sin sobredimensionar costos.
- Voz, Chat y WhatsApp: configura la cantidad de conversaciones simultáneas en los canales digitales.
- Reductores reales (Shrinkage): contempla ausentismo, descansos, capacitaciones y pausas operativas automáticamente.
- Presentación ejecutiva: gráficos claros listos para reuniones de directorio y seguimiento de resultados.
Curvas Intra-Horarias Listas para Reuniones de Planificación y Directorio
Turnos Cíclicos Manuales y Escalas Automáticas Optimizadas
Combina la flexibilidad de configurar escalas cíclicas manuales definidas directamente por el planificador con la optimización automática de horarios y pausas según la curva de tráfico de tu operación.
- Escalas cíclicas manuales o automáticas: define manualmente la secuencia de días de trabajo y descanso (5x2, 6x1, 6x2, rotativos o fijos), o utiliza el motor automático (hasta 6 días consecutivos e interjornada de 11h).
- Flexibilidad de ingreso y Multiskill: aprovecha ventanas de inicio flexibles y asigna agentes entre múltiples colas o habilidades.
- Incorporación de nuevos ingresos: integra nuevos agentes en una escala ya publicada sin alterar los descansos del equipo actual.
Total Flexibilidad en Turnos Cíclicos Manuales y Planificación Automática de Pausas
Command Center & Adherencia en Tiempo Real (RTA)
Monitorea lo que ocurre en vivo en tu operación con visualización inmediata de agentes conectados, desvíos de horario y pausas.
- Videowall para salas de control: mapas y gráficos de ocupación de posiciones (PAs) y distribución de agentes en tiempo real.
- Alertas de desvío: identifica agentes fuera de turno o excedidos en pausa antes de que impacten en el nivel de servicio.
- Dimens WFM Client: control de pausas y conexión incluso en áreas de Back Office sin integración con ACD/PBX.
Ocupación de PAs, Distribución de Colaboradores y Monitoreo en Tiempo Real
Acceso Móvil para Operadores (PWA)
Turnos y Cambios en la Palma de la Mano desde Cualquier Lugar
Tus operadores y supervisores consultan sus horarios directamente desde el smartphone, solicitan intercambios de turno y aplican a horas extras con validación automática de reglas operativas.
Tablero de Cambios de Turno con Validación Automática
Los propios colaboradores intercambian días u horarios entre sí. El motor de Dimens valida al instante que el cambio respete los descansos mínimos y las habilidades requeridas.
Mural de Horas Extras Elegibles
Publica cupos de horas extras para franjas horarias específicas. Solo los operadores con jornada compatible visualizan y aceptan desde el móvil con un toque.
Acceso Rápido sin Tiendas de Apps
Funciona como aplicación web progresiva (PWA) instalable en la pantalla de inicio, sin depender de descargas pesadas y con mínimo consumo de datos.
Simulador de Impacto
Calcula el Potencial de Mejora en tu Operación
Las operaciones que reemplazan planillas manuales por el control de adherencia y dimensionamiento de Dimens WFM logran mejoras promedio del 10% al 20% en productividad.
Voz Inbound / Outbound
WhatsApp / Chat (Simultáneo)
Back Office
El cálculo contempla la reducción de tiempos ociosos intra-horarios, la adherencia a pausas y la automatización de turnos y cambios.
Recibir Diagnóstico para Esta OperaciónGanancia Equivalente de Capacidad (+15% promedio)
+10 PAs productivas
Capacidad operativa adicional obtenida optimizando turnos y adherencia, sin nuevas contrataciones.
Tiempo Ahorrado por Planificación
~52 horas/mes
Eliminación del trabajo manual de armado de horarios, cambios de turno y consolidación de reportes.
Flexibilidad Operativa & Despliegue
Turnos Cíclicos y Automáticos
Implementación ágil en la nube, sin costo de setup y con soporte para escalas cíclicas manuales o automáticas.
Ecosistema & Seguridad
Integración con Plataformas de Telefonía & Nube Segura
Dimens se conecta con diversas plataformas de telefonía y atención del mercado. Además de los conectores existentes, evaluamos la viabilidad de integración con otros ACD/PBX de forma directa o junto a partners tecnológicos.
FreeSWITCH
Evolux
A5 Solutions
Comm Solutions
ELEV
Tactium
Comunix
Importación / Exportación Excel
API REST 2.0 & Webhooks
Nuevos ACD / PBX bajo Demanda
Programa de Alianzas & CTI
¿Desarrollas o Integras Soluciones de Telefonía, PBX o Contact Center? Sé Partner de Dimens
Incorpora una plataforma completa de Workforce Management (WFM) a tu portafolio sin costos de desarrollo propio. Evaluamos la viabilidad técnica y comercial para integrar tu plataforma mediante API REST 2.0.
Ampliación de Portafolio
Ofrece a tus clientes forecast, dimensionamiento multicanal, turnos cíclicos y RTA integrados con tu telefonía.
APIs Abiertas & Soporte de Ingeniería
Integración ágil vía API REST 2.0 y Webhooks, con acompañamiento directo de nuestro equipo técnico en la homologación.
Modelo Win-Win (Co-selling)
Oportunidades conjuntas para cerrar proyectos corporativos de mayor escala, elevando el valor y la fidelización de tu base.
Quiero Ser un Partner Integrado
Conectividad nativa, homologación ágil y soporte directo para integradores en toda la región.
Base de Datos Aislada
Cada cliente cuenta con una base de datos exclusiva y aislada, garantizando total segregación y confidencialidad de la información operativa.
Datacenter Tier III (99% Uptime)
Infraestructura redundante con equipamiento Cisco, protección por firewall en todos los segmentos, cifrado SSL y respaldos diarios automáticos.
Protección de Datos & Auditoría
Siete niveles jerárquicos de permisos, expiración de sesión por inactividad, cambio obligatorio de clave provisoria y registro completo de auditoría.
Preguntas Frecuentes
Todo sobre Dimens Workforce Management
Respuestas claras sobre el funcionamiento técnico y operativo de la plataforma.
¡Sí! Al configurar una cola o célula en Dimens, defines si es Inbound, Outbound, Chat o WhatsApp. Para canales digitales, el sistema habilita el parámetro de atenciones simultáneas por operador, calculando con exactitud la dotación necesaria de agentes y el SLA proyectado cada media hora.
Sí. En Dimens WFM el analista de planificación puede armar y aplicar libremente escalas cíclicas manuales (definiendo la secuencia exacta de días de trabajo y días libres según el esquema operativo de tu empresa), o bien utilizar el generador automático de horarios y pausas optimizado según la curva de demanda intra-horaria.
Perfectamente. Dimens permite importar volúmenes históricos vía planilla Excel en segundos y provee Dimens WFM Client, donde los operadores registran login, logout y pausas parametrizadas. Así obtienes proyección, dimensionamiento, turnos y adherencia en tiempo real incluso sin integración con PBX/ACD. Además, evaluamos integraciones con nuevas centrales telefónicas bajo demanda.
Dimens cuenta con la función exclusiva de Generación de Turnos para Nuevos Ingresos. Puedes incorporar a los nuevos colaboradores e indicar su fecha de inicio; el sistema asigna sus horarios, pausas y descansos sin modificar en absoluto la escala ya publicada para el resto del equipo.
No cobramos costo de implementación. Al ser 100% en la nube y contar con importación masiva de agentes, turnos y volúmenes vía Excel, tu operación se pone en marcha rápidamente bajo modalidad de suscripción mensual, con acompañamiento directo de nuestros especialistas.
¿Listo para Elevar el SLA y la Eficiencia de tu Contact Center?
Agenda una demostración personalizada en español y descubre cómo Dimens Workforce Management transforma la planificación de tu operación.
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