Forecast até 12 Meses
Projete volumes e TMA em segundos com base no histórico real. Expurgue dias atípicos com um clique e aplique ajustes na curva sazonal.
+10% a 20% de ganho real em produtividade e aderência
Workforce Management para Call Center: Planejamento, Escala e SLA sob Controle
Da projeção de volumes e dimensionamento multicanal (Voz, Chat, WhatsApp e Back Office) à geração automática de escalas 100% blindadas na NR-17 e CLT Art. 67.
Sem custo de implantação
100% em Nuvem Tier III
Acesso Mobile para Operadores
Aderência em Tempo Real (RTA)
Operação Monitorada ao Vivo
Desenhado para o Dia a Dia
O Fim das Planilhas Caóticas e dos Furos de Escala
O analista de planejamento e o gestor de operações não precisam mais passar madrugadas cruzando arquivos de Excel para tentar adivinhar a escala do mês seguinte.
- Painel ao vivo no posto de trabalho: visibilidade instantânea de quem está logado, em pausa e aderente à escala.
- Autonomia com governança: os operadores visualizam suas escalas no celular e o planejamento mantém o controle total.
- SLA sob controle: antecipe picos de atendimento e reprojete o intradiário antes que a fila estoure.
Eficiência Comprovada
Por Que Escolher o Dimens WFM?
Tecnologia desenvolvida especificamente para as particularidades da legislação e das operações brasileiras de atendimento.
Dimensionamento Multicanal
Visão intra-horária (de 30 em 30 min) para células Receptivas, Ativas, Chat e WhatsApp com múltiplos atendimentos simultâneos.
Escalas Automáticas NR-17
Distribua folgas semanais, domingos e até 5 intervalos de pausas respeitando no máximo 6 dias consecutivos e interjornada de 11h.
Aderência Ao Vivo (RTA)
Acompanhe em tempo real o que cada operador está fazendo versus o planejado, com drill-down imediato para o espelho de ponto do dia.
Fluxo Ponta a Ponta
Explore os 4 Pilares do Dimens Workforce Management
Navegue pelas etapas abaixo e veja como a plataforma apoia a sua equipe em cada momento da operação.
Previsão Assertiva de Volumes e TMA
Antecipe picos de demanda com até 12 meses de antecedência utilizando os meses históricos que melhor representam a sazonalidade da sua operação.
- Calendário inteligente: feriados nacionais nativos e expurgo de dias atípicos para não distorcer projeções.
- Ajuste fino na curva: aplique percentuais de crescimento na curva mensal ou edite dias específicos com facilidade.
- Mobilidade total: consulte a evolução histórica de volumes em tablets, smartphones ou no escritório.
Evolução Histórica e Projeção de Volumes em Qualquer Dispositivo
Dimensionamento Intra-Horário & Alinhamento Estratégico
Saiba exatamente quantos operadores precisam estar logados a cada meia hora para entregar o Nível de Serviço (NS) contratado sem inflar o custo de pessoal.
- Voz, Chat e WhatsApp: configure o número de atendimentos simultâneos nas células digitais.
- Indisponibilidades reais: contemple minutos de banheiro, absenteísmo e pausas NR-17 automaticamente.
- Apresentação executiva: gráficos prontos para reuniões de diretoria e alinhamento de resultados.
Curvas Intra-Horárias Prontas para Reuniões de Planejamento e Diretoria
Escalas Automáticas com Blindagem Trabalhista
Gere escalas mensais completas conciliando o melhor horário para o SLA com todas as regras da NR-17 e do Artigo 67 da CLT.
- Distribuição de folgas: assegura pelo menos 1 domingo de folga no mês e impede mais de 6 dias trabalhados seguidos.
- Flexibilidade de entrada e Multiskill: aproveite janelas de flexibilidade e aloque agentes entre várias células.
- Escalas avulsas para novatos: inclua novas turmas em uma escala já publicada sem alterar folgas dos veteranos.
Conformidade Legal com CLT Art. 67 e NR-17 Garantida pelo Sistema
Command Center & Aderência em Tempo Real (RTA)
Monitore o que está acontecendo ao vivo na sua operação com visualização clara de operadores disponíveis, desvios e pausas.
- Videowall para salas de controle: mapas e gráficos de distribuição de colaboradores em tempo real.
- Alertas de desvio: identifique operadores fora da escala antes que o tempo de espera aumente.
- Dimens WFM Client: controle de pausas e login mesmo em operações de Back Office sem integração com DAC.
Ocupação de PAs, Distribuição de Colaboradores e Monitoramento em Tempo Real
Autoatendimento Mobile (PWA)
Escalas e Trocas na Palma da Mão de Qualquer Lugar
Seus operadores e supervisores consultam a escala diretamente pelo smartphone, solicitam trocas e aceitam horas extras com validação automática das regras legais.
Mural de Trocas Automáticas com Trava NR-17
Os próprios colaboradores trocam dias ou horários entre si. O motor do Dimens valida na hora se a troca respeita os 6 dias consecutivos e a interjornada de 11h.
Mural de Horas Extras Elegíveis
Publique lotes de H.E. para janelas específicas. Apenas operadores com jornada compatível visualizam e aceitam pelo celular em 1 toque.
Acesso Fácil em Trânsito
Funciona como PWA instalável na tela inicial, sem depender de download em lojas de aplicativos e com consumo mínimo de dados móveis.
Simulador de Impacto
Calcule o Potencial de Ganho na Sua Operação
Operações que substituem planilhas pelo controle de aderência e dimensionamento do Dimens WFM registram ganhos médios de 10% a 20% em produtividade.
Voz Receptivo / Ativo
WhatsApp / Chat (Simultâneo)
Back Office
O cálculo considera a redução de ociosidade intra-horária, a aderência às pausas e a automação de escalas e trocas.
Receber Diagnóstico para Esta OperaçãoGanho Equivalente de Capacidade (+15% médio)
+10 PAs produtivas
Capacidade extra conquistada otimizando escalas e aderência, sem contratações adicionais.
Tempo Economizado pelo Planejamento
~52 horas/mês
Fim do trabalho manual de montagem de escalas, trocas no papel e consolidação de relatórios.
Segurança Trabalhista & Implantação
100% Conformidade NR-17 / CLT
Implantação ágil em nuvem, sem custo de setup e sem taxa de fidelidade.
Ecossistema & Segurança
Integração com Soluções de Telefonia & Nuvem Segura
O Dimens conecta-se a diversas plataformas de telefonia e atendimento do mercado. Além das conexões já existentes, avaliamos a viabilidade de integrar com outros DACs por conta própria ou através de parceiros.
Evolux
A5 Solutions
Comm Solutions
ELEV
FreeSWITCH
Tactium
Comunix
Importação / Exportação Excel
API REST 2.0 & Webhooks
Novos DACs sob Demanda (Própria ou com Parceiros)
Canal de Parcerias & CTI
Desenvolve Soluções de Telefonia, PABX ou Discador? Seja um Parceiro Dimens
Leve uma plataforma completa de Workforce Management (WFM) para a sua base de clientes sem custo de desenvolvimento. Avaliamos a viabilidade técnica e comercial para integrar com a sua ferramenta por conta própria ou através de parceiros.
Ampliação de Portfólio
Ofereça aos seus clientes forecast, dimensionamento e escalas automáticas NR-17 sob medida para a sua telefonia.
APIs Abertas & Apoio Técnico
Integração ágil via API REST 2.0 e Webhooks, com apoio direto da nossa equipe de engenharia na homologação.
Modelo Ganha-Ganha (Co-selling)
Oportunidades colaborativas para fechar contratos de maior porte, aumentando o ticket médio e a retenção da sua base.
Quero Ser um Parceiro Integrado
Conectividade nativa, homologação ágil e suporte consultivo a parceiros.
Banco de Dados Isolado
Cada cliente possui banco de dados exclusivo e isolado, garantindo total segregação e confidencialidade das informações operacionais.
Datacenter Tier III (99% Uptime)
Infraestrutura redundante com equipamentos Cisco, proteção por firewall em todos os segmentos, certificado SSL e backups diários automáticos.
Conformidade LGPD & Auditoria
Sete níveis hierárquicos de permissão, expiração de sessão por inatividade, troca obrigatória de senha provisória e log de alterações.
Tire Suas Dúvidas
Perguntas Frequentes sobre o Dimens WFM
Tudo o que você precisa saber antes de agendar uma demonstração personalizada.
Sim! Ao criar uma célula no Dimens, você define se ela é Receptiva, Ativa, Chat ou WhatsApp. Para canais digitais, o sistema habilita o parâmetro de atendimentos simultâneos por operador, calculando com exatidão a necessidade de agentes e o SLA projetado a cada meia hora.
Tanto na geração automática de escalas quanto no mural de trocas entre operadores, o motor do Dimens aplica travas automáticas: impede mais de 6 dias consecutivos trabalhados, assegura pelo menos 1 domingo de folga no mês, respeita a interjornada mínima de 11 horas e distribui as pausas térmicas/descanso e lanche da NR-17 nos momentos de menor impacto para o NS.
Perfeitamente. O Dimens permite importar volumes históricos via planilha Excel em segundos e disponibiliza o Dimens WFM Client, onde os operadores registram login, logout e pausas parametrizadas. Assim, você tem projeção, dimensionamento, escala e aderência em tempo real mesmo sem integração com PABX/DAC. Além disso, se sua operação utiliza outro DAC, avaliamos a viabilidade de integração por conta própria ou através de parceiros homologados.
O Dimens conta com o recurso exclusivo de Geração de Escalas Avulsas. Você inclui os novos colaboradores utilizando um localizador e o sistema gera os horários de pausas e folgas apenas para esse novo grupo a partir da data de início, sem alterar em nada a escala já publicada para os demais operadores da célula.
Não cobramos taxa de implantação. Como o sistema é 100% em nuvem e permite importação em lote de operadores, escalas e volumes via Excel, sua operação entra no ar rapidamente no modelo pague e use, com apoio completo da nossa equipe de especialistas.
Pronto para Elevar o SLA e a Produtividade da Sua Operação?
Agende uma demonstração gratuita e veja o Dimens Workforce Management resolvendo os desafios reais do seu Call Center.
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